Die Philosophie der ZIPSE AUSBAU-FACHHANDEL

Konsequente Kundenorientierung:

Der Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns ist stets der Kunde. Ihm verdanken wir die Existenz unserer Firma, durch ihn wird unser Unternehmen, unsere Arbeitsplätze und letztlich auch unser Lebensunterhalt gesichert. Die Befriedigung von Kundenbedürfnissen genießt deshalb für uns höchste Priorität.

Vertrauen ist die Basis:

„Menschen beraten Menschen" - unser Kunde ist unser Partner, dessen Vertrauen wir uns erwerben müssen und das wir nicht enttäuschen dürfen. Unser Bemühen ist es, Kundener­wartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

Schnell und flexibel:

Die Zeit unseres Kunden ist kostbar. Wir tun deshalb alles, um ihn nicht nur so gut wie möglich, sondern auch so schnell wie möglich zufrieden zu stellen. „Geht nicht, gibt es nicht" - denn-, es gibt immer mehrere Möglich­keiten, dem Kunden eine befriedigende Lösung seines Anliegens anzubieten.

Wirtschaftlich und wettbewerbsfähig:

Die Zusammenarbeit mit uns und unserem Unternehmen muss unserem Kunden wirt­schaft­lich nutzen und letztlich eine Verbesserung seiner eigenen Wettbewerbsfähigkeit bedeuten. Dieser Nutzen für unseren Kunden ist der Maßstab unseres Handelns. Der Erfolg unseres Kunden ist auch gleichzeitig unser Erfolg.

Unser Kunde als Partner:

Nicht die Belieferung möglichst vieler Kunden in allen Marktkanälen ist unser Ziel, sondern die intensive und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit einer überschau­baren Zahl von leistungs­fähigen Vertriebspartnern. In fairer Partnerschaft suchen wir - durch Geben und Nehmen - den nachhaltigen gemeinsamen Erfolg.

Zusammenwachsen - um zusammen zu wachsen.

Qualität der Produkte:

Wir vertreiben nur Produkte mit denen wir uns identi­fizieren können. Ein hohes Qualitätsniveau der Produkte ist deshalb permanenter Anspruch und Zielsetzung zugleich. Die Produkt­ent­wick­lung und Produktver­besserung ist ein konti­nuierlicher Prozess. In ständigem Dialog mit unseren Kunden auf der einen und unseren Lieferanten auf der anderen Seite werden Produktinnovationen und Produktverbesserungen angestrebt und verwirklicht.

Qualität der Dienstleistungen:

Kompetente Beratung und sofortiger Liefer­service ab einem gut sortierten Lager. Abge­stimmte, vollständige Sortimente bis zum kleinsten Zubehörteil. Betreuung vor Ort durch unsere fachlich versierten Außendienst-Mit­arbeiter und eine umfassende Werbeunter­stützung - unsere Dienst- und Serviceleistungen sind für unsere Kunden unmittelbar erfassbar und nutzbar. Wir tun deshalb alles, um unsere Kunden in jeder Beziehung zu unterstützen.

Das Ohr am Markt:

Durch persönliche Betreuung unserer Kunden, durch permanente Produktschulungen und Semi­nare, durch Marktbeobachtung und einen ständi­gen intensiven Dialog mit unseren Geschäfts­partnern nehmen wir Veränderungen des Marktes sofort auf, reagieren umgehend und setzen selbst Akzente.

Effizient und Nutzen orientiert:

Je genauer wir die Wünsche unseres Kunden kennen, desto besser können wir ihn beraten. Wir versuchen stets, uns in seine Situation zu versetzen. Dafür nehmen wir uns die erfor­derliche Zeit und versuchen stets, das Anliegen selbst zu lösen oder schnellstmöglich durch die richtige Stelle lösen zu lassen.

Unsere Qualität ist nie Zufall, sondern das Ergebnis harter Anstrengungen.

Überzeugend und begeisternd:

Wir identifizieren uns mit unserem Unternehmen. Von unseren Produkten und unserem Leistungs­angebot sind wir überzeugt, ohne selbstherrlich oder überheblich zu sein. Das spürt auch unser Kunde. Jeder Mitarbeiter repräsentiert jederzeit unser Unter­nehmen. Durch Auftreten, Verhalten und Handeln schaffen wir Vertrauen, Zuneigung und Sympathie für unser Unternehmen. Auf Worte folgen bei uns stets auch die erfor­der­lichen Taten.

Zuverlässig und kollegial:

Eine Kette ist nur so stark wie sein schwächstes Glied. Genauso wie unser Kunde und unser Geschäfts­partner erfährt auch jeder Mitarbeiter bei Bedarf die volle Unterstützung eines jeden Kollegen. Erfolg ist immer ein Erfolg des Ganzen. Wer frei und flexibel kreativ handelt, ist effizien­ter.

Toleranz und Akzeptanz:

Gegenseitige Toleranz ist die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Größtmögliche Freiheit, Flexi­bilität und Kreativität erzeugt eine größtmögliche Effizienz. Verbesserungsvorschläge werden un­vor­ein­genommen geprüft und - wo möglich und sinnvoll - schnellstmöglich umgesetzt.

Lernen und verbessern:

Wir wollen die Besten sein und bleiben. Dafür arbeiten wir hart - nicht zuletzt an uns selbst. Lernen hört nie auf. Auch aus Reklamationen lernen wir. Deshalb betrachten wir sie stets als Chance und Herausforderung, Schaden schnellst­möglich zu minimieren und zukünftig zu ver­meiden.

Selbstkritisch und innovativ:

Auf das bisher Erreichte können wir mit Recht stolz zurückblicken. Wir lehnen uns jedoch nicht selbst­zufrieden zurück, sondern arbeiten permanent an der Verbesserung unseres Leistungsangebots. Verschärfte Wettbe­werbs­bedingungen sowie die sich immer rasanter verändernden gesellschaftlichen Werte und technologischen Entwicklungen nehmen wir als Herausforderung an.

Offen und transparent:

Nur angewandtes Wissen ist Macht. Die per­ma­nente Fortbildung und der ständige Erfah­rungsaustausch zwi­schen allen Mitarbeitern ver­schafft uns einen entschei­denden Wissens­vor­sprung und Wettbewerbsvorteil.

Kritik und Anerkennung:

Wenn etwas schief gelaufen ist, suchen wir nicht nach Schuldigen, sondern nach Ursachen und Lösungen. Wie können wir den entstandenen Schaden bestmöglichst beheben und Ähnliches zukünftig vermeiden? Neben konstruktiver, fairer Kritik ist auch die positive Anerkennung und Würdigung für gute Leistungen und heraus­ragendes betriebliches Engagement wichtig und notwendig.

Unternehmenserfolg ist immer auch der Erfolg jedes einzelnen Mitarbeiters.

Gemeinsam für den Kunden:

Abhängigkeit schwächt. Abhängigkeit manipu­liert. Abhängig­keit verhindert Leistung und Ent­faltung. Statt Abhängigkeiten streben wir des­halb die partnerschaftliche, vertrauensvolle Zusam­menarbeit mit unseren Vorlieferanten zum gegenseitigen Nutzen an.

Geben und nehmen:

Analog zu unserem eigenen Leistungsverständnis verlangen wir viel von unseren Vorlieferanten. Höchste Produktqualität, ständige Innovationen, bestes Preis-/Leistungsverhältnis und Zuverläs­sig­keit. Dafür bieten wir auch viel: Kontinuität, Abnahmesicherheit, intensive Marktbearbeitung und finanzielle Solidität.

Fordern und fördern:

Wir vermitteln zwischen Markterfordernissen und Wünschen unserer Kunden einerseits sowie technischen und wirtschaftlichen Möglichkeiten in der Produktion andererseits. Durch permanente Wareneingangskontrolle und konsequente Qualitäts-Sicherungsmaßnahmen fordern und fördern wir unsere Vorlieferanten.

Wer frei entscheiden und unabhängig denken kann, besitzt zwei wichtige Voraussetzungen für selbständiges und verantwortungsbewusstes Handeln.

Unsere Umwelt:

Die Umwelt ist unser höchstes Gut - das wissen wir. Aktiver Umweltschutz ist für uns seit langem eine Selbstverständlichkeit. Das zeigt sich zum einen im Sortiment, aber auch in unseren ressourcen­schonenden Arbeitsprozessen und -abläufen. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, für die Bewahrung unserer Umwelt vorbild­haft zu handeln und bleibende Werte zu schaffen.

Wohnqualität ist Lebensqualität:

In einer gesunden, natürlichen Umgebung zu leben, ist ein grundlegendes Bedürfnis der meisten Menschen. Unsere Produkte stehen für Wohnqualität und Behaglichkeit. Unser Kunde erhält durch unsere Produkte ein besonders vorteilhaftes Wohnklima - und damit Gesundheit für Körper und Geist.

Jeder möchte die Welt verbessern, und jeder könnte es auch, wenn er bei sich selbst anfangen wollte.

Ressourcenschonend:

Der verantwortungsbewusste Umgang mit unseren natürlichen Ressourcen geht jeden an. Deshalb vertreiben wir Produkte, welche die Ressourcen unserer Umwelt schonen. Kork, Holz und Linoleum sind - im Gegensatz zu den meisten anderen Werkstoffen - nachwachsende Roh­stoffe mit einer hervorragenden Öko-Bilanz.

Langlebigkeit:

Nicht der Preis, sondern die Nutzungsdauer entscheidet über die Wirtschaftlichkeit eines Produktes. Deshalb empfehlen wir immer den Einsatz von hochwertigen, langlebigen Produkten, entsprechend dem Einsatzzweck und der Beanspruchung. Für uns ist selbst­verständlich die fachgerechte Verarbeitung sowie die optimale Reinigung und Pflege der Produkte ein unverzichtbarer Teil der Beratung.

Beitrag zum Klimaschutz:

Die wirtschaftliche Nutzung der Korkeiche garantiert den Erhalt der ausgedehnten Korkeichenwälder in Spanien, Portugal und rings um das Mittelmeer. Diese wiederum erhalten das ökologische Gleichgewicht dieser Regionen, verhindern Bodenerosion und Versteppung und reduzieren entscheidend die Waldbrandgefahr. Darüber hinaus sind Korkeichen, wie alle anderen Bäume, geniale Umwelt-Fabriken. In der Wachstumsphase binden sie den Ozonkiller Kohlendioxid (CO2) und geben wertvollen Sauerstoff an die Atmosphäre ab. Durch die bauliche Nutzung dieser langlebigen Produkte wird das gebundene CO2 gespeichert und damit der ozonzerstörende Treibhauseffekt reduziert.

Umweltbewusstsein schaffen:

Wir sind nicht nur verantwortlich für das was wir tun, sondern auch für das was wir nicht tun. Durch Öffentlichkeitsarbeit, durch Beratung und durch Schulung wollen wir sensibilisieren und motivieren für ein umweltgerechtes Verhalten. Dieses Engagement ist gerade in der heutigen Zeit - die geprägt ist von Wegwerfprodukten, Überangebot und der scheinbar unendlichen Verfügbarkeit von Energie und Ressourcen - ein wichtiger Teil unseres Selbstverständnisses.

Wir machen nicht alles. Aber in allem was wir tun, wollen wir besser sein als alle anderen.